Salesforce Field Service EXAM 21-40 – カネ | ライフ

Welcome to your Salesforce Field Service EXAM 21-40

1. フィールドサービスソリューションに直接請負業者と顧客を関与させたいと考えています。作業指示オブジェクトへの読み取り、書き込み、および編集アクセスを提供するオプションはどれですか？（４つ）

COMMERCE PORTALS

外部アプリケーション

CUSTOMER COMMUNITY PLUS

CUSTOMER COMMUNITY

PARTNER COMMUNITY

Hint

2. 作業指示書の継続期間をディスパッチャが決定するのを支援したいと考えています。この目標を達成するために、コンサルタントは何を実装する必要がありますか？

インストール、ブレークフィックス、検査の作業種別とスキル要件

ブレークフィックス、インストール、および検査の作業指示レコードタイプ

インストール、ブレークフィックス、および検査を定義するための作業指示カスタムフィールド

インストール、ブレークフィックス、検査のための作業種別のラインアイテム

3. Universal Containers (UC)社は、顧客に対して実行する作業を追跡したい。発生元を追跡する必要がなく、顧客に関連する作業を追跡したいだけです。コンサルタントはどのソリューションで、この作業を追跡できますか

作業指示とケース

ケース

作業指示

作業指示、ケース、タスク

4. 作業指示書の多くが同じフィールドサービス技術者のスキルを必要とするため、作業タイプを使用したいと考えています。作業種別を使用する際、コンサルタントは何を考慮すべきですか？

作業指示は、作業種別に必要なスキルを継承しますがユーザは作業指示のスキルを追加/削除することができる

作業指示品目は親作業指示の作業種別のスキルを継承し、ユーザは追加の変更を加えることができない

既存の作業指示品目は、既存の必要なスキルに関係なく、作業種別の必要なスキルを継承する

作業種別のスキルの変更は、そのワークタイプから以前に作成された作業指示に必要なスキルに影響する

5. フィールドエンジニアに、時間内に完了しないリスクがあるサービス予定を示すことを求めています。彼らは、クイックアクションを使用してモバイルデバイスでこれを達成することを望んでいます。この要件を達成するために、コンサルタントは何を推奨すべきですか？

サービス予定フィールド「Jeopardy」を更新するクイックアクション

モバイルからはできない

サービス予定の状況項目を更新するクイックアクション

サービス予定のChatterフィードを更新するクイックアクション

6. 土曜日にCSR（Client Service Representative）は顧客からの電話をつけとった。サポート期間内だが間も無く期限切れ、CSRはどんなアップセルアクションを考慮すべきか（2つ）

ケースを開き、週末のサービス価格をお客様にお知らせする

ケースを開き、営業チームのため、商談期限を延長する

ケースを開き、派遣チームのため、作業指示を作成する

ケースを開き、新しいサービスオファーをメールで送信する

7. 作業予定を完了するときに、技術者がバーコードスキャナーを使用して資産番号を記録することを望んでいます。この情報を取得するには、どのフィールドタイプを設定する必要がありますか？

自動採番

バーコード

テキスト

数式

Hint

8. ディスパッチャーは、今日予定されている5つのサービスを持っている現地従業員の1人が病気になったと伝えられました。ワークロードを他のフィールド技術者にどのように割り当てる必要がありますか？

カスタマーサービス担当者に問い合わせて、お客様に電話をかけて、別の日に手動で再スケジュールする

リソースを使用不可として更新し、影響を受けるサービス予定を選択して、「スケジュール」を押す

スケジューリングポリシーを「高強度」に変更し、バックグラウンド最適化プロセスをアクティブにする

サービス予定を他の利用可能なリソースにドラッグアンドドロップし、最適化を実行する

Hint

9. 在庫が不足で作業指示を完了できない場合に、フィールド技術者がフォローアップの予定を作成できるようにしたいと考えています。この要件を満たすためにコンサルタントは何を実装する必要がありますか？

マクロを実装して、既存の作業指示書にサービス予定を生成します

クイックアクションを実装して、既存の作業指示書に新しい作業指示書項目を作成します

クイックアクションを実装して、既存の作業指示書に新しいサービス予定を作成します

カスタムボタンを実装して、既存の作業指示書にサービス予定を作成します

10. Universal Containers (UC)社はケースから作業指示を作りたい。さらに作業指示はケースに紐づくようにしたい。そして、Customer Service Representative（CSR）がサービスコンソール内で、事前定義済みの作業指示テンプレートを選択できるようにしたい。コンサルタントはどのソリューションを使い、これを実現できますか（２つ）

Universal Containers (UC) wants to generate Work Orders from their Customer Service Cases. UC would like the Work Order to be linked to the Case and have the Customer Service Representative select a pre-defined template for the Work Order within the Service Console.
Which two items should a Consultant recommend in order to achieve this? (Choose two.)

レコードタイプを使い、このテンプレートを実現する

作業指示を作成するクイックアクションを、取引先に追加

作業種別で、このテンプレートを実現する

作業指示を作成するクイックアクションを、ケースに追加

11. 今後3週間で作業量が大幅に増加すると予想しています。彼らは、追加の作業を支援するために、新しいサードパーティの契約プロバイダーを雇うことを決定しました。コンサルタントはどのように新しい請負業者の構成を推奨すべきですか？

作業量ベースのリソースを作成し、次の3週間24時間利用できるようにします

作業量ベースのリソースを作成し、3週間後にそのリソースを削除します

リソースを作成し、次の3週間は24時間利用できるようにします

作業量ベースのリソースを作成し、次の3週間の作業量を割り当てます

12. 現場の技術者が現場にいるときに役立つ情報にアクセスできるようにしたいのですが、この要件を満たすためにコンサルタントが推奨するソリューションは何ですか？

作業指示書のカスタムリンク

ケースに関する知識ベース

作業指示に関する知識ベース

ケースの添付

Hint

13. 二酸化炭素排出量を削減するためのイニシアチブを持っています。コンサルタントは、上記の要件を満たすために、スケジューリングポリシーでの使用をどのように推奨する必要がありますか？

移動を最小限に抑える

Match Location Workルールを削除する

在宅勤務の最大ルールを追加する

ASAPサービス目標を削除する

14. 技術者がフィールドサービスモバイルアプリケーション内の同じ作業の訪問を再スケジュールできるようにしたいと考えています。コンサルタントが推奨するアプローチは何ですか？

新しいサービス予定レコードを作成するVisualforceページを作成する

新しいサービス予定レコードを作成するクイックアクションを作成する

新しい作業指示レコードを作成するVisualforceページを作成する

新しい作業指示レコードを作成するクイックアクションを作成する

Hint

15. Universal Containers (UC)社は、インストールベースでサービスマネージャに特定のコンポーネントのライフサイクルにおける場所とステータスの変更をすばやく特定できることをさせたい

納入商品の作業指示関連リストを利用します

納入商品の変更追跡にカスタムフィールドを使用します

納入商品の項目履歴管理を利用します

納入商品のライフサイクルオブジェクトトラッキングを利用します

16. Asset 稼働時間の減少を懸念しています。コンサルタントが推奨するアクションはどれですか？

廃止された条項と要件について既存の契約を確認する

設置ベースからIoTデータを統合して、資産の問題を検出する

設置ベースの予防保守プログラムを確立する

設置ベースに対してフィードバック調査を開始し、結果をフォローアップする

Hint

17. サービス事業とフィールドサービス技術者の条件のスケジュールをよりよく理解したいと考えています。コンサルタントは予測と計画を開始することを提案しました。予測と計画が提供する2つの機能はどれですか。

より一貫して顧客の応答時間を満たします

サービス契約を積極的に調整します

需要の変動に対応するために積極的に調整します

スキルに基づいてより正確に作業指示書を割り当てます

18. お客様に24時間年中無休のサービスサポートを提供しています。ただし、フィールドサービス技術者は勤務時間を指定しています。コンサルタントはどの2つのアイテムを作成する必要がありますか？（２つ）

最適化エンジンの稼働時間を作成する

サービス予定の営業時間を作成する

サービス地域の営業時間を作成する

サービスリソースの稼働時間を作成する

19. Universal Containers(UC)社は、ロールベースの技術者とマネージャでサービス予定を対応している。現場に着いた技術者が、顧客の設備にアクセスできないことは何回も発生した。この場合、マネージャだけ、サービス予定をキャンセルすることができる。どんな対応で、このビジネスプロセスを対応できますか

レコードタイプで状況移行を制御する

プロファイルで状況移行を制御する

ロールベースで状況移行を制御する

権限セットで状況移行を制御する

20. Universal Containers(UC)社は、コールセンターの顧客問題を追跡したい。時々、技術者が現場にいる必要がある。コンサルタントは技術者を派遣する設定について、どんなアドバイスをすればいいでしょうか

サービス予定作成、作業指示作成、ケース作成、サービス予定を派遣する

ケース作成、作業指示作成、サービス予定作成、サービス予定を派遣する

ケース作成、サービス予定作成、作業指示作成、サービス予定を派遣する

作業指示作成、ケース作成、作業指示を派遣、サービス予定

21 out of 2