Salesforce Field Service EXAM 1-10

顧客は、最初のインストールを完了した同じ技術者からサービスを受けたいと考えています。コンサルタントはこのルールをどのように実装する必要がありますか？

フィールドサービス技術者が詳細を収集し、完了した作業に関する顧客の承認を得て、詳細を編集して顧客に電子的に送信できるようにすることを望んでいます。この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきですか？

インバウンドコンタクトセンターのリクエストに関連するすべての内部および外部作業を追跡する方法を実装する必要があります。コンサルタントはどのように作業の追跡を推奨すべきですか？

作業指示の完了時に顧客に仮請求書を提供したいと考えています。この要件を達成するために、コンサルタントはどの3つを設定する必要がありますか？（３つ）

インストール、修理、およびコンサルティングサービスを提供します。技術者が作業を完了すると、インストール、修理、およびコンサルティングサービスに関するさまざまなレポートを提供する必要があります。この要件を満たすためにコンサルタントが推奨する構成はどれですか？2つの回答を選んでください。

技術者がサイト訪問中に特定された潜在的なアップセルの機会を獲得することを望んでおり、その後、内部営業チームが対処します。この要件をサポートする構成は何ですか？

価格が国によって異なるヨーロッパでField Service Lightningを展開しています。どのような価格表構造が推奨されますか？

フィールドサービスモバイルアプリでサービス予定と作業指示の更新について技術者に積極的に通知するためのコンサルタントにとって最も効率的な方法は何ですか？

顧客レベルでのみサービスレベル契約を維持します。コンサルタントは、エージェントがカバレッジを検証できることをどのように確認できますか？

通常、すべてのクライアントに対してインストール、ブレークフィックス、および検査を実行します。Service Managerは、一般的な作業要求のテンプレートを作成したいと考えています。派遣チームを支援するためにコンサルタントは何を実装すべきですか？

フィールド技術者に、Dispatcherと比較して、Field Serviceモバイルアプリの作業指示とサービス予定のより限定的なビューを提供したいと考えています。フィールド技術者が必要なフィールドのみを見るために、コンサルタントは何を推奨すべきですか？

技術者にフィールドの販売商談を特定するよう奨励したいと考えています。コンサルタントが推奨するオプションはどれですか。

サービス予定が同じサービステリトリーからのみリソースに確実にディスパッチされるようにしたいと考えています。これはどのように構成できますか？

サイト訪問の約70％は、完了までにほぼ同じ時間と同じリソーススキルを要する検査と見積りのセッションです。これらの作業指示の作成を合理化するためにコンサルタントが推奨すべきことは何ですか？

すべての作業指示について特定のSLAへの準拠を測定したいと考えています。この要件を達成するために、コンサルタントはどの順序でセットアップを実装する必要がありますか？

フィールドエンジニアが作業指示に関連する販売商談を記録できるようにしたいと考えています。フィールドサービス技術者がフィールドサービスモバイルアプリを通じてこれを簡単に達成できるように、コンサルタントはどのような構成を実装する必要がありますか？

フィールド技術者は、フィールドサービスモバイルアプリのサービス予定概要画面の上部に、作業指示書の住所、件名、ステータス、およびアカウントを表示する必要があります。コンサルタントはこれらのフィールドの更新をどこで行う必要がありますか？

すべての作業指示について特定のSLAへの準拠を測定したいと考えています。この要件を達成するために、コンサルタントはどの順序でセットアップを実装する必要がありますか？

技術者は現場にいて、接続性がなく、顧客の署名を取得する必要があります。技術者がオンラインに戻ったときの適切な操作順序は何ですか？

サービスビジネスとフィールドサービス技術者の用語のスケジュールを理解したいと考えています。コンサルタントは、予測と計画の開始を提案しました。予測と計画にはどの2つの能力がありますか？