Welcome to your Salesforce Field Service EXAM 21-40
1.
土曜日にCSR（Client Service Representative）は顧客からの電話をつけとった。サポート期間内だが間も無く期限切れ、CSRはどんなアップセルアクションを考慮すべきか（2つ）
2.
在庫が不足で作業指示を完了できない場合に、フィールド技術者がフォローアップの予定を作成できるようにしたいと考えています。この要件を満たすためにコンサルタントは何を実装する必要がありますか？
3.
二酸化炭素排出量を削減するためのイニシアチブを持っています。コンサルタントは、上記の要件を満たすために、スケジューリングポリシーでの使用をどのように推奨する必要がありますか？
4.
作業指示書の継続期間をディスパッチャが決定するのを支援したいと考えています。この目標を達成するために、コンサルタントは何を実装する必要がありますか？
5.
Universal Containers(UC)社は、ロールベースの技術者とマネージャでサービス予定を対応している。現場に着いた技術者が、顧客の設備にアクセスできないことは何回も発生した。この場合、マネージャだけ、サービス予定をキャンセルすることができる。どんな対応で、このビジネスプロセスを対応できますか
6.
技術者がフィールドサービスモバイルアプリケーション内の同じ作業の訪問を再スケジュールできるようにしたいと考えています。コンサルタントが推奨するアプローチは何ですか？
Hint
7.
作業指示書の多くが同じフィールドサービス技術者のスキルを必要とするため、作業タイプを使用したいと考えています。作業種別を使用する際、コンサルタントは何を考慮すべきですか？
8.
今後3週間で作業量が大幅に増加すると予想しています。彼らは、追加の作業を支援するために、新しいサードパーティの契約プロバイダーを雇うことを決定しました。コンサルタントはどのように新しい請負業者の構成を推奨すべきですか？
9.
Asset 稼働時間の減少を懸念しています。コンサルタントが推奨するアクションはどれですか？
Hint
10.
Universal Containers(UC)社は、コールセンターの顧客問題を追跡したい。時々、技術者が現場にいる必要がある。コンサルタントは技術者を派遣する設定について、どんなアドバイスをすればいいでしょうか
11.
Universal Containers (UC)社はケースから作業指示を作りたい。さらに作業指示はケースに紐づくようにしたい。そして、Customer Service Representative（CSR）がサービスコンソール内で、事前定義済みの作業指示テンプレートを選択できるようにしたい。コンサルタントはどのソリューションを使い、これを実現できますか（２つ）
Universal Containers (UC) wants to generate Work Orders from their Customer Service Cases. UC would like the Work Order to be linked to the Case and have the Customer Service Representative select a pre-defined template for the Work Order within the Service Console.
Which two items should a Consultant recommend in order to achieve this? (Choose two.)
12.
サービス事業とフィールドサービス技術者の条件のスケジュールをよりよく理解したいと考えています。コンサルタントは予測と計画を開始することを提案しました。予測と計画が提供する2つの機能はどれですか。
13.
フィールドエンジニアに、時間内に完了しないリスクがあるサービス予定を示すことを求めています。彼らは、クイックアクションを使用してモバイルデバイスでこれを達成することを望んでいます。この要件を達成するために、コンサルタントは何を推奨すべきですか？
14.
お客様に24時間年中無休のサービスサポートを提供しています。ただし、フィールドサービス技術者は勤務時間を指定しています。コンサルタントはどの2つのアイテムを作成する必要がありますか？（２つ）
15.
フィールドサービスソリューションに直接請負業者と顧客を関与させたいと考えています。作業指示オブジェクトへの読み取り、書き込み、および編集アクセスを提供するオプションはどれですか？（４つ）
Hint
16.
作業予定を完了するときに、技術者がバーコードスキャナーを使用して資産番号を記録することを望んでいます。この情報を取得するには、どのフィールドタイプを設定する必要がありますか？
Hint
17.
Universal Containers (UC)社は、インストールベースでサービスマネージャに特定のコンポーネントのライフサイクルにおける場所とステータスの変更をすばやく特定できることをさせたい
18.
Universal Containers (UC)社は、顧客に対して実行する作業を追跡したい。発生元を追跡する必要がなく、顧客に関連する作業を追跡したいだけです。コンサルタントはどのソリューションで、この作業を追跡できますか
19.
現場の技術者が現場にいるときに役立つ情報にアクセスできるようにしたいのですが、この要件を満たすためにコンサルタントが推奨するソリューションは何ですか？
Hint
20.
ディスパッチャーは、今日予定されている5つのサービスを持っている現地従業員の1人が病気になったと伝えられました。ワークロードを他のフィールド技術者にどのように割り当てる必要がありますか？
Hint
