Salesforce Field Service EXAM 1-10 – カネ | ライフ

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1. サービス予定が同じサービステリトリーからのみリソースに確実にディスパッチされるようにしたいと考えています。これはどのように構成できますか？

リソースの住所がサービス予約と同じ一致地域にあることを確認する

スケジューリングポリシーにリソース可用性ワークルールを含める

スケジューリングポリシーにテリトリー一致作業ルールを含める

サービス予定でサービステリトリーのリソースを必要に応じてマークする

Hint

2. フィールドサービスモバイルアプリでサービス予定と作業指示の更新について技術者に積極的に通知するためのコンサルタントにとって最も効率的な方法は何ですか？

Field Service 設定画面で「通知を有効化」にチェックをつける

トリガーを使用して、関連するユーザーにメールを送信する

サービスコンソールアプリでプッシュ通知を有効にする

フィールドサービス管理アプリからスケジュールジョブを使用する

Hint

3. インバウンドコンタクトセンターのリクエストに関連するすべての内部および外部作業を追跡する方法を実装する必要があります。コンサルタントはどのように作業の追跡を推奨すべきですか？

親/子の作業指示

作業指示のみ

ケースと作業指示

ケースのみ

Hint

4. フィールドエンジニアが作業指示に関連する販売商談を記録できるようにしたいと考えています。フィールドサービス技術者がフィールドサービスモバイルアプリを通じてこれを簡単に達成できるように、コンサルタントはどのような構成を実装する必要がありますか？

商談を作成するための作業指示品目のクイックアクション

商談を作成するための作業指示のクイックアクション

作業指示作成の商談に関するクイックアクション

作業指示品目を作成する商談のクイックアクション

Hint

5. 価格が国によって異なるヨーロッパでField Service Lightningを展開しています。どのような価格表構造が推奨されますか？

各国固有の標準価格表を活用する

各国固有のカスタム価格表を活用する

価格設定ルールが適用されたカスタム価格表を使用する

価格設定ルールが適用された標準の価格表を使用する

Hint

6. 通常、すべてのクライアントに対してインストール、ブレークフィックス、および検査を実行します。Service Managerは、一般的な作業要求のテンプレートを作成したいと考えています。派遣チームを支援するためにコンサルタントは何を実装すべきですか？

インストール、ブレークフィックス、検査のための作業種別のラインアイテム

インストール、ブレークフィックス、検査の作業種別とスキル要件

ブレークフィックス、インストール、および検査の作業指示レコードタイプ

インストール、ブレークフィックス、および検査を定義するための作業順序カスタムフィールド

Hint

7. すべての作業指示について特定のSLAへの準拠を測定したいと考えています。この要件を達成するために、コンサルタントはどの順序でセットアップを実装する必要がありますか？

マイルストーンの設定、作業指示のエンタイトルメントプロセスの設定、エンタイトルメントレコードの作成

作業指示のエンタイトルメントプロセスの設定、マイルストーンの設定、エンタイトルメントレコードの作成

エンタイトルメントレコードの作成、作業指示のエンタイトルメントプロセスの設定、マイルストーンの設定

マイルストーンの設定、エンタイトルメントレコードの作成、作業指示のエンタイトルプロセスの設定

Hint

8. 顧客レベルでのみサービスレベル契約を維持します。コンサルタントは、エージェントがカバレッジを検証できることをどのように確認できますか？

エンタイトルメントプロセスを設定し、サービス契約を設定し、連絡先ページレイアウトに関連リストを表示する

マイルストーンを作成し、エンタイトルメント付与プロセスを設定し、アカウントページレイアウトに関連リストを表示する

マイルストーンを作成し、エンタイトルメント付与プロセスを設定し、関連するリストを作業指示ページレイアウトに表示する

契約品目を作成し、エンタイトルメント付与プロセスを設定し、納入商品ページレイアウトに関連リストを表示する

Hint

9. サービスビジネスとフィールドサービス技術者の用語のスケジュールを理解したいと考えています。コンサルタントは、予測と計画の開始を提案しました。予測と計画にはどの2つの能力がありますか？

スキルに基づいて作業指示をより正確に割り当てる

需要の変動に対処するために積極的に調整する

より一貫して顧客の応答時間を満たす

サービス契約の事前調整

10. 顧客は、最初のインストールを完了した同じ技術者からサービスを受けたいと考えています。コンサルタントはこのルールをどのように実装する必要がありますか？

リソースを必須リソースとして追加

リソースのスキルの1つとしてアカウントを追加

リソースを優先リソースとして追加

他のすべてのリソースを除外リソースとして追加

Hint

11. すべての作業指示について特定のSLAへの準拠を測定したいと考えています。この要件を達成するために、コンサルタントはどの順序でセットアップを実装する必要がありますか？

エンタイトルメントレコードの作成、作業指示のエンタイトルメントプロセスの設定、マイルストーンの設定

マイルストーンの設定、エンタイトルメントレコードの作成、作業オーダーのエンタイトルメントプロセスの設定

マイルストーンの設定、作業指示のエンタイトルメントプロセスの設定、エンタイトルメントレコードの作成

作業指示のエンタイトルメントプロセスの設定、マイルストーンの設定、エンタイトルメントレコードの作成

Hint

12. フィールド技術者は、フィールドサービスモバイルアプリのサービス予定概要画面の上部に、作業指示書の住所、件名、ステータス、およびアカウントを表示する必要があります。コンサルタントはこれらのフィールドの更新をどこで行う必要がありますか？

作業指示コンパクトレイアウト

サービス予約のミニページレイアウト

サービス予定モバイルページレイアウト

作業指示フィールドセット

Hint

13. フィールド技術者に、Dispatcherと比較して、Field Serviceモバイルアプリの作業指示とサービス予定のより限定的なビューを提供したいと考えています。フィールド技術者が必要なフィールドのみを見るために、コンサルタントは何を推奨すべきですか？

フィールド技術者フィールドセット

フィールド技術者のVisualforceページ

フィールド技術者のページレイアウト

フィールド技術者のミニページレイアウト

Hint

14. 技術者がサイト訪問中に特定された潜在的なアップセルの機会を獲得することを望んでおり、その後、内部営業チームが対処します。この要件をサポートする構成は何ですか？

内部営業チーム用の公開グループを作成し、共有ルールを介してグループに作業指示を共有する

内部営業チームに送信するWeb-to-Leadページを作成しますケースページレイアウトへのリンクを追加する

内部営業チーム用の非公開グループを作成し、共有ルールを介してグループに作業指示を共有する

サービス予定のクイックアクションを作成してリードレコードを作成し、適切なページレイアウトに追加する

15. 作業指示の完了時に顧客に仮請求書を提供したいと考えています。この要件を達成するために、コンサルタントはどの3つを設定する必要がありますか？（３つ）

製品と価格表エントリを作成する

製品を使用して作業指示品目を作成する

作業指示にプロモーションを適用する

価格表を作業指示に適用する

アカウント全体の割引を作成する

16. インストール、修理、およびコンサルティングサービスを提供します。技術者が作業を完了すると、インストール、修理、およびコンサルティングサービスに関するさまざまなレポートを提供する必要があります。この要件を満たすためにコンサルタントが推奨する構成はどれですか？2つの回答を選んでください。

サービスレポートテンプレート

作業種別 / 仕事の種類

メールテンプレート

製品テンプレート

17. 技術者にフィールドの販売商談を特定するよう奨励したいと考えています。コンサルタントが推奨するオプションはどれですか。

作業指示書にカスタムフィールドを作成する

作業指示書にフォローアップタスクを記録する

営業担当に営業チームを呼び出す

クイックアクションを作成して商談を作成する

Hint

18. 技術者は現場にいて、接続性がなく、顧客の署名を取得する必要があります。技術者がオンラインに戻ったときの適切な操作順序は何ですか？

サービスレポートの配信、署名のキャプチャ、レコードの更新、デバイスの同期

サービスレポートの配信、レコードの更新、デバイスの同期、署名のキャプチャ

署名のキャプチャ、レコードの更新、デバイスの同期、サービスレポートの配信

署名のキャプチャ、デバイスの同期、レコードの更新、サービスレポートの配信

Hint

19. フィールドサービス技術者が詳細を収集し、完了した作業に関する顧客の承認を得て、詳細を編集して顧客に電子的に送信できるようにすることを望んでいます。この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきですか？

標準サービスレポートを使用する

カスタムレポートを作成する

標準の作業指示メールテンプレートを使用する

プロセスビルダーを作成してレポートを生成する

Hint

20. サイト訪問の約70％は、完了までにほぼ同じ時間と同じリソーススキルを要する検査と見積りのセッションです。これらの作業指示の作成を合理化するためにコンサルタントが推奨すべきことは何ですか？

作業指示で使用する作業種別を作成する

業指示標準化ウィザードを起動する

作業指示品目の標準セットを作成する

技術者に作業指示の複製機能を使用するようにトレーニングする

Hint

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