こんにちは、管理人の@Salesforce.Zです。
いよいよField Service認定試験を受験しようと思った。
まず、概要を整理しようと、受験ガイドも記載しているが、なんだか書かないと頭に定着しない。
Contents
受験概要及び配点割合
納入商品の管理
大まかな概要：部品表（BoM）の維持と更新
契約、エンタイトルメント、保証の設定
- 作業指示のエンタイトルメントの設定及び追加のオプションを評価する
- エンタイトルメントモデルを推奨し、お客さんのシナリオに適用する
ケースの管理
ケースのトラブルシューティング、エスカレーションの部分
作業指示の管理（全体の３割ほど）
- 作業指示を作成する。必要に応じて、納入商品、取引先・取引先責任者、エンタイトルメントに関連づけ
- 人員の要件を明確する
- 作業指示に必要な部品を適用する方法を判断する
- 作業指示の完了に必要なデータを取得する
- KPIの測定について
- 顧客の署名プロセス実行要件と必要なツールの評価を行う
- 作業指示のクローズプロセスと関連するフォローアップToDoを決定する
スケジュール設定の管理と最適化（全体の約３割）
- 技術者 OR 設備（リソース）を割り当てて、作業指示をスケジュールする方法を特定する
- サードパーティのサービス人員を組み込む方法を推奨する
- 要件に従って、作業指示の実行に必要なサービス予約ライフサイクルを決定する
- ビジネスの成果をあげるスケジュール設定ポリシーを定義する
- ビジネス要件に基づいて複数のスケジュール設定シナリオが含まれる派遣を管理する
モバイル対応の設定（全体の約２割）
- クイックアクションを利用するケースを決定する
- 主要なビジネスプロセスに合わせて、Field Service アプリケーションを設定する方法を決定する
- Field ServiceモバイルとSalesforceモバイルアプリケーション機能の違いを把握する
- モバイル環境でサービス予約を完了する
在庫の管理
- 商品に対して、価格表モデルを決定する
- 適切な在庫モデルをサポートする原則を特定する
受験整理感想
作業指示オブジェクトについて深く掘り下げたら、行けそうな気がします。
受験ガイドもこのオブジェクトを中心に出題する予定に見えるから。
あとは、スケジュール設定について詳しく知り、だいたいできそう。
